FAQ / Centro de Ayuda

Requerimos al menos una noche entre la reserva y el check-in para poder tener el departamento listo para ti.

Sí. Las estadías de siete noches o más tienen 10% de descuento, las de treinta noches o más 20%, y las de sesenta noches o más 30%. El descuento se aplica automáticamente al reservar.

Reservas directamente en este sitio, sin comisión de plataforma ni cargo por servicio. Aceptamos efectivo y tarjeta de crédito.

Las cancelaciones y los cambios hechos con menos de 14 días de anticipación a la fecha de check-in no son reembolsables. Todo reembolso tiene un cargo de procesamiento del 3%. Los términos completos están en nuestra página de términos y condiciones.

Seymour y Wolf alojan hasta seis personas cada uno, y Marchena hasta cuatro. Los tres tienen dos dormitorios y un baño.

El check-in es desde la 1 PM y el check-out hasta las 10 AM, en los tres departamentos.

Recibirás tus instrucciones de check-in por correo entre cuatro y siete días antes de tu llegada. Incluyen el código de la puerta y los datos de contacto de tu House Manager.

Sí. Entras con el código de puerta que viene en tu correo de check-in, así que no hay recepción que alcanzar ni horario fijo de llegada que cumplir. Tu House Manager está disponible si necesitas algo.

El check-in no es hasta la 1 PM, pero puedes coordinar con tu House Manager para dejar tus maletas antes de la 1 PM. Los datos de contacto se envían en el correo de instrucciones de check-in.

Desde Baltra tomas el bus del aeropuerto hasta el Canal de Itabaca, cruzas en ferry y sigues a Puerto Ayora en bus o taxi — entre 45 y 60 minutos en total. En nuestro blog hay una guía paso a paso con las opciones actuales.

Cada departamento tiene cocina completa y su propia lavadora y secadora. Entregamos detergente al inicio de tu estadía, y la cocina está equipada para cocinar de verdad, no solo para recalentar.

Sí. Cada departamento tiene WiFi de alta velocidad y un espacio de trabajo dedicado — muchos de nuestros huéspedes son trabajadores remotos o investigadores que se quedan semanas. El nombre de la red y la contraseña están en tu guía de bienvenida.

Cada departamento tiene un espacio de trabajo dedicado, no una mesa que primero tienes que despejar. Junto con el WiFi, es lo que hace que un mes aquí sea realmente funcional.

Sí. Entregamos toallas y sábanas limpias, y el departamento se limpia profesionalmente antes de cada estadía.

Sí. Los departamentos tienen aire acondicionado y ventiladores de techo. Los ventiladores son reversibles: hacia adelante para refrescar en días cálidos, en reversa para circular el aire tibio en noches más frescas.

Sí. Una limpieza profesional cuesta $27 y toma alrededor de dos horas y media. Escríbenos con al menos 24 horas de anticipación y la agendamos para la mañana. Se paga con tarjeta o efectivo.

Deja el botellón vacío afuera de la puerta de tu departamento y envíanos un mensaje. Nuestro personal lo cambiará por uno lleno en un plazo de 24 horas.

Hay una zona de BBQ compartida en la terraza de la azotea, con parrilla a gas y utensilios. Escríbenos si necesitas accesorios adicionales y te los subimos.

Los tres departamentos son libres de humo, y por ahora no estamos preparados para recibir mascotas.

Hay un área designada en la planta baja del edificio para las bicicletas. Asegúrala siempre con candado y no bloquees la entrada principal ni las escaleras. Encontrar alquileres en el pueblo es fácil — la bici es la forma más simple de llegar a Tortuga Bay, El Garrapatero y la parte alta.

Sí. Tenemos soporte disponible 24/7, y los datos de contacto de tu House Manager vienen con tus instrucciones de check-in.